O mapa da jornada do consumidor é uma ferramenta poderosa para entender e familiarizar-se com as etapas percorridas pelo cliente. Os detalhes podem revelar insights sobre a experiência e gargalos que os clientes precisam lidar durante esta jornada. O mapa da jornada do consumidor (MJC) tem entre os seus benefícios, a adaptabilidade. Times de qualquer área da empresa (de vendas à programadores) podem utilizar MJC para resolver problemas e preencher…

Marcas como Disney, Nike e P&G realizaram grandes investimentos em processos de design em seus negócios na última década. Os resultados, de acordo com a consultoria McKinsey, apontam uma superação de 211% em relação às demais que não adotaram esta metodologia. E por que o design é tão importante para os negócios? O acesso instantâneo a produtos e elevada expectativa no nível de serviços tem impulsionado as empresas a adotarem soluções inovadoras para atendê-los.

A compra de um imóvel pode significar a realização de um sonho para a vida. Envolve diversos fatores para atender a diferentes momentos: casamento (ou divórcio), a chegada dos filhos, adultos que desejam morar mais próximo do trabalho, estilo de vida que valoriza a mobilidade, proximidade de pontos culturais ou…

Já passaram mais de 115 dias desde que o COVID-19 forçou o isolamento social no Brasil e alterou radicalmente o dia a dia das pessoas. Tivemos que nos adaptar. Transformamos a nossa casa em escritório, academia, creche, escola, cinema, central de vídeo conferência, restaurante, boteco, igreja, ateliê, espaço zen entre…

Iniciar um novo negócio ou reinventar um modelo existente é um enorme desafio. Mesmo empreendedores experientes têm sofrido com as incertezas e volatilidade do mercado. Cada dia um novo desafio aparece na janela. Muito se discute sobre os modelos de negócio que resistirão a pandemia, quais tecnologias serão indispensáveis, como…

Se eu tivesse uma hora para salvar o mundo, investiria 55 minutos identificando o problema e os demais 5 trabalharia nele. A frase acima é atribuída ao gênio Albert Einstein. É difícil pensar em uma abordagem tão distante da que estamos acostumados, principalmente nós brasileiros que sempre resolvemos agir no…

As crises aparecem e algumas delas não dão sinais claros da dimensão catastrófica que tomarão ao longo do tempo, como a COVID-19. Em meio a tantas demandas, as marcas se veem em um fogo cruzado: manter os negócios ativos e demonstrar uma postura ainda mais humanizada, cobrada pelos diversos stakeholders. O que vamos fazer? …

Repensar o modelo de negócio em tempos de crise é essencial para a sobrevivência. E isso envolve não só os processos, produtos ou preço, mas toda a experiência oferecida ao consumidor. O restaurante Canlis em Seattle, redesenhou o seu negócio rapidamente para reagir ao momento de crise atual atribuída ao…

O que você realmente vende mesmo? Um empresário queria atrair a atenção de novos clientes. Vendo algumas pessoas pedalarem, comentou que vendia bicicletas. No outro dia, algumas estavam sobre patinetes, logo gritou na praça que com ele tbm poderiam comprar patinetes. No dia posterior, observou que famílias buscavam um meio de transporte maior, que coubesse toda a família, uma placa com os dizeres ‘compre o seu carro’ apareceu erguida em seus braços.